Aquí en Locos por las Piscinas llevamos años diciendo que una piscina no se vende y ya está. Un
mantenimiento mal hecho se nota a los pocos meses, y un recambio equivocado te puede
fastidiar la temporada de baño. Por eso, desde hace un tiempo, decidimos que había que llevar
las cosas de otra manera.
El problema siempre era el mismo, en un día pasamos por varias piscinas y en cada una hay que
mirar una cosa distinta: cambiar una junta, revisar una bomba, montar un cobertor, echar un
vistazo al clorador… Hasta hace poco, buena parte de esa información dependía de lo que
recordara el técnico al volver o de las anotaciones en un papel que aveces no llegaba a su
destino. Decidimos tomar cartas en el asunto: darle al trabajo de campo un registro en tiempo
real. Ahora el técnico va a la piscina del cliente, hace su trabajo y deja anotado el parte en el
momento, desde el móvil:
- Qué se ha hecho
- Cuándo
- Qué productos se han usados
- Cualquier observación ha visto en la instalación.
- Fotografías de la instalación
Todo queda registrado ahí mismo, sin depender de apuntes que luego se pierden.
Y esto no es solo orden por orden, es organización, es mejorar la calidad de nuestro servicio.
Porque cuando un cliente nos llama dentro de seis meses diciendo que le va algo raro en la
depuradora, abrimos el histórico de su piscina y vemos el historial completo de los trabajos que le hemos hecho. De esta forma, el técnico llega ya sabiendo por dónde puede venir el problema, y el cliente nota la diferencia.
Para esto usamos una app de partes de trabajo que permite registrar cada intervención a tiempo real y consultar después el historial de cada cliente. El objetivo, al final, es muy sencillo: que cuando atiendas a un cliente, sepa que no llegas de cero. Que lo que se hizo el año pasado sigue ahí, registrado, para darle el mejor servicio ahora y el que pueda necesitar en el futuro
